FAQs

RESPUESTAS A PREGUNTAS FRECUENTES

ENTRADA / SALIDA

La hora de entrada es a las 15.00 y la de salida a las 12.00. Estaremos encantados de guardar su equipaje si llega o sale fuera de estos horarios. El servicio de conserjería está disponible las 24 horas del día.

ATM

Hay un cajero automático en nuestra propiedad hermana de al lado (La Zebra) También hay cajeros automáticos ubicados tanto en Tulum Pueblo (ciudad) y a lo largo de la playa. Para los cajeros automáticos que emiten pesos mexicanos se recomienda el uso de los que están afiliados a los bancos reales, que se encuentra en la ciudad de Tulum. Se recomienda que notifique a su banco y proveedores de tarjetas de crédito que va a viajar a México para evitar que sus tarjetas sean bloqueadas por la prevención del fraude de su banco.

SEGURO DE VIAJE

Recomendamos a todos nuestros huéspedes que contraten un seguro de viaje, que suele ser barato, pero que puede ahorrarles mucho estrés en caso de que surja algún contratiempo antes o durante su estancia. Puede cubrir gastos médicos, gastos de evacuación, gastos de cancelación del viaje o cualquier otro imprevisto que pueda surgir durante una aventura, y ¿quién necesita estrés en unas vacaciones? Pregunte a su agente de viajes, a la compañía de su tarjeta de crédito o a su proveedor preferido de seguros de viaje.

DINERO

Todos los Hoteles Boutique y Restaurantes Colibrí aceptan tarjetas de crédito, pero es importante saber que en Tulum (y la mayor parte de México), el dinero en efectivo es el rey. Pesos mexicanos y dólares estadounidenses son aceptados en todas partes, sin embargo, se recomienda llevar denominaciones más pequeñas de dinero como algunos negocios locales a menudo se quedan sin cambio. Cada vez es más habitual que NO se acepten cheques de viaje en la zona. Algunos bancos siguen aceptando cheques de viaje American Express y es ahí donde probablemente se consiga el mejor tipo de cambio, aunque hay que estar preparado para una larga espera en la cola del banco. Es más fácil sacar dinero de un cajero automático, donde también se obtiene un buen tipo de cambio. Tenga en cuenta que hay un límite diario de retirada en los cajeros automáticos, actualmente de 5.000 pesos. Las tarjetas de crédito no están muy aceptadas en la zona.

TRASLADOS AEROPUERTO

Deje que nos encarguemos de todo y reserve con nosotros su traslado al aeropuerto. Si desea que nos encarguemos de ello, envíenos un correo electrónico con la información de su vuelo y el número de invitados a concierge.lula@colibriboutiquehotels.com. Confirmaremos su reserva en un plazo de 24 horas. Tenga en cuenta que el pago en efectivo en pesos mexicanos o dólares estadounidenses se debe realizar en su totalidad en el momento de la recogida y se hará directamente a la empresa de transporte.

ALQUILER DE VEHÍCULOS

Hay varias empresas de alquiler de coches recomendadas tanto en el aeropuerto como en Tulum. Póngase en contacto con nosotros en concierge.lula@colibriboutiquehotels.com si necesita ayuda. Por favor, asegúrese de inspeccionar su coche de alquiler con mucho cuidado, ya que las compañías de alquiler le hará responsable de las pequeñas marcas o arañazos en el vehículo que usted no informa cuando usted firma por primera vez para el coche. Compruebe también la presencia de la rueda de repuesto y el tapón del depósito de gasolina. Nota: Conducir en México puede ser una aventura. Tenga cuidado con los badenes llamados “topes”, que son grandes y no suelen estar señalizados ni ser fácilmente visibles por la noche. A veces, los carriles parecen desaparecer y unirse de formas inusuales y peligrosas. Por favor, respete los límites de velocidad, recordando que la carretera “307” no es una autopista. Lo mejor y más seguro es disfrutar de la travesía hasta Tulum y no participar en la carrera de velocidad.

QUÉ LLEVAR
La península de Yucatán es un entorno especial y único. Instamos a todos a utilizar productos biodegradables, como bloqueadores solares y repelentes de mosquitos, para cuidar nuestro hermoso entorno. Al visitar cualquiera de los maravillosos cenotes de la región, se recomienda ducharse para eliminar cualquier producto, como el protector solar, que pueda contaminar el sistema natural de agua. Proporcionamos bolsas y toallas de playa y agua embotellada a nuestros huéspedes. Le invitamos a que traiga su propia botella de agua rellenable y contribuya así a salvar el medio ambiente. Al empacar para su visita, asegúrese de incluir todos los medicamentos necesarios que utiliza, y es aconsejable llevar una fotocopia de la receta original de su médico para los medicamentos con usted. En Tulum hay muchas farmacias, pero es posible que no tengan los mismos medicamentos que en su país de origen. Asegúrese de llevar consigo una fotocopia de la página de información de su pasaporte y copias de los visados pertinentes. Estas copias pueden serle de gran ayuda si pierde el pasaporte original. Lleve copias de las pólizas de seguros, como el de viaje y el médico, así como los números de contacto en caso de emergencia. En algunas zonas de la carretera de la playa no hay alumbrado público ni senderos peatonales. Se recomienda llevar una linterna pequeña si se va a caminar de noche.
CLIMA

Tulum disfruta de un clima tropical con una estación seca (noviembre-abril) y otra húmeda (mayo-octubre). Las temperaturas diurnas de enero, febrero (invierno) y marzo suelen oscilar entre los 23 y los 26 grados centígrados (75 y 80 grados F), aunque por las noches refrescan y se alcanzan temperaturas de entre 16 y 19 grados centígrados (60 y 66 grados F). El factor viento puede hacer que las temperaturas parezcan más frescas, por lo que se recomienda llevar pantalones largos y jerséis ligeros en esta época del año. Mayo, junio, julio y agosto, nuestros meses de primavera/verano, ven lluvias frecuentes, con más pausas en las precipitaciones en julio y agosto, y aunque las temperaturas son más altas que otros meses, es la humedad que hace que el día parezca más caliente 85F más grados (32C). Nada que una Margarita y una brisa marina no puedan arreglar.

ZONA HORARIA

El estado mexicano de Quintana Roo, que incluye Tulum y Cancún, se encuentra dentro de la zona horaria del Este de Estados Unidos (UTC-5) y ya no observa el horario de verano.

ELECTRICIDAD

No hay red eléctrica a lo largo de la costa de Tulum. Generamos nuestra propia electricidad in situ y proporcionamos electricidad las 24 horas en el hotel, sin embargo, tenemos límites de consumo de energía y le pedimos encarecidamente que no utilice aparatos que consumen grandes volúmenes de energía.

AIRE ACONDICIONADO

Lula se complace en ser uno de los pocos hoteles de la playa que ofrece aire acondicionado en todas las habitaciones.

WIFI

Ofrecemos wifi gratuito, para que no te pierdas nada.

CAJA FUERTE DE SEGURIDAD

Disponemos de una caja fuerte de seguridad en cada habitación. Le rogamos que la utilice para guardar sus objetos de valor y documentos importantes.

NIÑOS

Los niños son bienvenidos en Lula. En cada habitación hay una cama de matrimonio y un sofá cama. Se puede añadir una cuna bajo petición. Por favor, infórmenos en el momento de la reserva si va a viajar con niños.

PET FRIENDLY

Lula mimará a tus compañeros animales con lujosas camas personalizadas y otras comodidades, como alfombrillas para el suelo, comederos y mucho más. Hay un límite de peso de 45 libras (20kg) y un cargo diario adicional de $1,000 MXN por mascota.

Los dueños de mascotas serán responsables de sus compañeros caninos/felinos, de limpiar los excrementos de su mascota en la propiedad del hotel y en las zonas circundantes y de cualquier daño excesivo que puedan causar, y se les pedirá que firmen una renuncia de mascotas al registrarse. Cualquier molestia, como los ladridos, deberán reducirse para no molestar a los demás huéspedes.

POLÍTICA DE FUMADO

Todas nuestras habitaciones y zonas públicas son para no fumadores, de acuerdo con la legislación mexicana. Hay una zona de fumadores a la entrada del hotel para los amantes del tabaco.

WHEELCHAIR ACCESSIBILITY

We are sorry to say that, due to certain landscape limitations, Lula is not wheelchair accessible.

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