POLÍTICA DE RESERVA Y CANCELACIÓN

Asegúrate de leer nuestra política antes de reservar.

El pago del depósito se tomará como confirmación de que ha leído y cumplirá nuestra Política de Reservas y Cancelaciones.
Para todas las reservas:
Si el pago con tarjeta de crédito no es una opción para usted, por favor póngase en contacto con nosotros en reservations.lula@colibriboutiquehotels.com para discutir opciones alternativas de pago.
No se efectuarán reembolsos en caso de no presentación, llegada tardía o salida anticipada.
Cualquier cambio en la reserva está sujeto a disponibilidad y a cambios en la tarifa de la habitación.
Se añadirá a la factura un cargo por servicio del 2,5% del precio de la habitación, que se repartirá entre el personal de servicio.

Para las siguientes reservas:
Temporada no vacacional (del 4 de enero al 19 de diciembre)

Para garantizar una reserva:

Al hacer la reserva, solicitamos un depósito del 50% del total de la estancia, impuestos incluidos.
Este depósito del 50% es reembolsable hasta 21 días antes de la llegada en caso de cancelación.
Si la reserva se cancela 21 días o menos antes de la llegada, el depósito del 50% se aplica como gastos de cancelación y no se puede reembolsar.
No se podrán realizar cambios en la reserva una vez finalizado el periodo de cancelación gratuita.

Al efectuar el registro de entrada, deberá abonarse el importe restante de toda la reserva.
A partir de ese momento, no se reembolsará.

emporada de vacaciones (del 20 de diciembre al 3 de enero)
Las reservas durante la temporada de vacaciones requieren una estancia mínima.
Para garantizar una reserva:

Al hacer la reserva, se requiere un depósito del 50% del total de la estancia, impuestos incluidos.
Este depósito del 50% es reembolsable hasta 30 días antes de la llegada en caso de cancelación.
Si la reserva se cancela 30 días o menos antes de la llegada, el depósito del 50% se aplica como gastos de cancelación y no se puede reembolsar.
No se podrán realizar cambios en la reserva una vez finalizado el periodo de cancelación gratuita.

Al efectuar el registro de entrada, deberá abonarse el importe restante de toda la reserva.
A partir de ese momento, no es reembolsable.

Reservas de grupo (3 o más habitaciones asociadas)

– Al efectuar la reserva, solicitamos un depósito del 50% del total de la estancia, impuestos incluidos.
– Este depósito del 50% es reembolsable hasta 30 días antes de la llegada en caso de cancelación.
– Si la reserva se cancela 30 días o menos antes de la llegada, el depósito del 50% se aplica como gastos de cancelación y no se puede reembolsar.
– No se podrán realizar cambios en la reserva una vez finalizado el periodo de cancelación gratuita.

Al efectuar el registro de entrada, deberá abonarse el importe restante de toda la reserva.
A partir de ese momento, no es reembolsable.

Responsabilidad y fuerza mayor (fuera de nuestro control)
Lula, la propiedad, o el personal, por supuesto no se hace responsable de los acontecimientos que están fuera de nuestro control, tales como, pero no limitado a:

Retrasos o cancelaciones de transporte de compañías aéreas o de cualquier tipo de transporte.
Mal tiempo, tormentas y huracanes o cualquier tipo de desastre natural, enfermedades, epidemias o pandemias.
Acciones, acontecimientos o situaciones gubernamentales/políticas o actos de guerra o terrorismo.
Cortes eléctricos (incluido el servicio WIFI) debidos a dificultades meteorológicas, de mantenimiento mecánico o de construcción, que provoquen la pérdida de disfrute.
Problemas personales de salud o situaciones personales en general que puedan afectar a los planes de viaje.
Pérdida, robo o deterioro de objetos personales en cualquier etapa del viaje.
Ausencia de documentos de viaje, visados, pasaportes, certificados sanitarios cuando sean necesarios. No nos hacemos responsables de la publicidad de los requisitos de viaje y entrada.
Cualquier accidente que cause lesiones durante cualquier etapa de su viaje. Todos los gastos hospitalarios, de transporte y médicos correrán a cargo del huésped.
Si por alguna razón tenemos que cerrar el hotel que ha reservado durante las fechas elegidas, su reserva puede ser transferida a otro Hotel Colibrí en Tulum, dependiendo de la disponibilidad.
Nuestras políticas están sujetas a cambios a nuestra discreción en base a circunstancias fuera de nuestro control.

SEGURO DE VIAJE
Recomendamos encarecidamente que todos nuestros huéspedes aseguren un seguro de viaje de calidad. No todas las pólizas son iguales. Antes de elegir su cobertura, compruebe detenidamente qué está cubierto y qué no. Por favor, asegúrese de que su póliza le cubre cualquier cambio inesperado fuera de nuestros términos y condiciones.

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